【课程背景】
近年来，随着物业行业的高速发展，许多企业纷纷上市，对于人才的需求量激增。
内训师作为最熟悉企业发展情况的员工，在进行内部指导培训时，可针对性地因材施教，这是外部培训师难以替代的明显优势，俗话说学人不如学己，外采的课程再好，可能都不抵内部自己开发的课程有效，企业中比比皆是的错误事件、失败或成功案例、惨痛教训，这些才是需要总结和沉淀的东西，以成长为鉴，不在同一个地方摔倒，反倒对组织绩效的提升更为有用，企业经验的传承与复制，离不开内训师队伍的培养。
【课程收益】
1、将理论与实践相结合，通过大量的角色扮演、讲台实操、即兴演讲、小节实战等，让学员全方位参与到学习中来，以学员的能力提升为主，配合一对一的教练式辅导，系统提升学员的授课技能。
2、基于组织发展OD技术的课程开发与设计方法，系统拆解培训课程开发模型，实战模拟掌握课程开发流程要点，教练针对性指导课程开发细节，让学员全面掌握培训课程开发的道法术器，设计出自己的课程。
3、学习课程后，优秀学员直接签约成为眼鉴物业管理学院特聘讲师，并颁发眼鉴物业管理学院培训师证书。
【课程对象】
1、房地产开发企业或子公司、项目公司的项目负责人、项目总、设计、营销、成本、报建、工程等部门经理及专业负责人。
2、设计院或建筑设计公司总经理、副总经理、部门经理及骨干人员等。
【金牌讲师】
王老师：
首批统考的注册物业管理师
曾任中海、中航、星河湾等知名企业高管
国家一级人力资源管理师、国家企业培训师
ISO9001-2008质量管理体系内审员
中物协标准化委员会委员
全国物业管理项目经理岗位技能执业培训讲师
全国物业执业经理人才社会资质评价评审专家
广东省物业管理行业协会 高级讲师
王老师拥有近15年的企业管理经验，跨越地产、物业、酒店等行业，在为企业提供咨询和培训服务期间，擅长直指企业核心问题，提供精准的咨询培训方案，达到管理效益优化的效果，总计培训场次500余场次，约3000多个小时，授课风格诙谐幽默、课堂气氛活跃，深受培训学员及公司员工的喜爱，员工培训满意度达90%
【课程大纲】
第一部分：知己迎人--物业内训师的能力模型
1.物业内训师角色定位
*小组分享：培训中，内训师应具备的角色和能力有哪些？
2.物业内训师的能力模型
3.金牌内训师的7个要求
4.金牌内训师的7步修炼
第二部分：知彼不殆--物业人学习的主要原则
1.物业人学习的主要特点
2.物业内训师培训思维的转变
3.金牌内训师的授课公式
4.信息传播的黄金定律
第三部分：高屋建瓴--物业类课程的设计与开发
1.物业类课程开发的原则
目标明确、重点突出
素材丰富、生动形象
内容精炼、表达准确
符合物业人认知规律
针对性与实用性
系统性与逻辑性原则
2.拨云见日--挖掘真实的物业培训需求
培训需求分析的信息来源
需求分析三问
培训需求分析流程
3.千锤百炼--搭建物业课程“骨架”
（1）常见课程结构
时间顺序
工作流程
提出问题、分析问题、解决问题
（2）搭建课程骨架的工具及练习
（3）撰写课程大纲的步骤
（4）目标的层级
（5）物业类课程排序的原则
从整体到局部
从简单任务到复杂任务
从学员已知的内容到未知的内容
从具体的任务到抽象的任务
应用岗位工作流程或次序
4.物业现场课程内容设计--编织课程的“筋”
课程素材选择的思路5步法
3W素材选择法
5.物业课程开发的成果--课程包
第四部分：推波助澜--生动教学的三段论
1.凤头：开场互动---课程导入5步法
开场问好
自我介绍
课堂约定
分组破冰
导入主题
2.猪肚：匠心独运--不同类型课程体验式教学策略设计
知识类课程的讲授
技能类课程的讲授
态度类课程的讲授
3.豹尾
画龙点睛的结尾技巧---收官3宝
糟糕的6种结尾
（五）、心想事成---课堂控场与自我管理
1.物业金牌内训师的4大心态
2.大脑“短路”怎么办？
3.课堂控场3大原则
原则一：鼓励为主，积极应对；
原则二：不讽刺，不发飙；
原则三：自然、平和
4.课堂突发事情处理与应对
案例：如何面对不同意见学员
案例：如何应对学员的刁难提问与挑战
案例：学员能量低如何解决
案例：如何应对学员不配合
案例：如何应对突发教学事故
(六)、落地生根----物业培训评估设计
1.评估的意义
2.物业培训评估的2种形式
定性评估
定量评估
3.物业课程培训评估的4种方式应用
反应评估
学习评估
行为评估
结果评估
4.培训之后三把
