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《物业服务礼仪训练》

讲师周青 课程类别物业管理   
 
课程时长:1天 欢迎地产企业、培训机构咨询合作  
 
 
 
                  
 
课程对象
物业企业全体员工
课程介绍
导   入     礼仪,必不可少 1、图片导入Ø  其他物业公司做的怎样?——广州地区品牌物业公司员工礼仪形象(实地暗拍资料,非摆拍)Ø  各行各业都在训练服务礼仪!——其他服务礼仪训练照片分享2、概念导入Ø  什么是服务礼仪?Ø  服务礼仪的作用?Ø  服务礼仪怎么做?3、课程主要内容介绍Ø  分享—知识Ø  训练—技能Ø  凝聚—态度第一模块    物业员工形象礼节1、仪容仪表Ø  发型、面部、配饰、工装、工牌、鞋袜2、仪态举止Ø  现场训练:站姿、坐姿、走姿Ø  现场训练:手势Ø  现场训练:眼神与微笑3、常用礼节问候、称呼、鞠躬、介绍、握手、应答、拜访Ø  模拟训练:拜访客户第二模块    物业服务沟通礼仪1、沟通六件法宝Ø  微笑、赞美、提问、关心、倾听、“三明治”2、面谈沟通礼仪Ø  训练:询问客户需求3、电话沟通礼仪Ø  训练:服务电话接听4、书面沟通礼仪Ø  案例分析:物业管理通知5、恰当表达要求Ø  训练:劝止不当行为6、投诉接待礼仪Ø  训练:接待客户投诉第三模块    服务礼仪训练方法1、训练标准:形象、举止、言谈、心态2、礼仪训练五步法:Ø  讲解标准、行为示范、反复演练、纠正指导、督导激励3、服务礼仪督导方法:Ø  班前检查、行为观察、模拟要求、指导改进、氛围引导4、服务礼仪督导原则:Ø  规范明确、循序渐进、及时激励、团队提升5、心态训练Ø  尊重:上级、同事、下属、客户、自己、所有人 

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