【课程背景】
新物业时代，业主认知觉醒。面对服务标准的同质化，越来越多的企业认识到：一线作战人员服务力越强，企业核心竞争力越强。而管家作为物企与业主链接的关键枢纽，在保障服务品质、落地增值服务的过程中发挥着重大作用。
如何提升客服/管家岗位认知力，清晰定位服务角色？如何做好客户管理，打造差异化服务，获得客户信赖，提升服务品质？如何挖掘业主需求，把握不同服务周期客户需求重点？如何整合内外资源，向业主提供精准服务？如何借力AI，提升服务效率，打破跨部门沟通障碍，提高经营绩效？这是企业面临的难题，也是我们本期课程重点解决的问题。为此，特定于4月22-23日在成都市开展“提质增效-AI时代物业管家角色认知与服务力提升解码”研修班。
【课程价值】
认知提升：明确管家角色定位，熟悉管家8项职责；
能力延展：了解企业经营逻辑，提升客户服务能力；
方案设计：聚焦业绩目标，设计业绩达成落地方案；
职能落地：现场情境模拟，解析物业服务十大关键场景；
工具支撑：全周期客服管家工作清单助力学习成果落地。
【培训对象】
物业企业总经理、分管副总、品质运营负责人、项目经理、职能经理、客服主管、专业主管、客服/管家等。
【课程大纲】
| 课前预热：通过调研管家在职年限，对物业服务对象的理解？体验不同AI工具对物业服务对象的分析，引发学员思考，引导学员聚焦本期课程。 |
