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《商业地产项目全过程运营管理》

讲师王锐 课程类别商业地产   
 
课程时长:2天 欢迎地产企业、培训机构咨询合作  
 
 
 
                  
 
课程对象
1、有商业地产项目在开发或在运作的开发企业及相关企业高层

2、商业地产开发商决策层、规划、招商、运营等企业精英
课程介绍

  模块一:经营管理与运营管理

  ◆ 经营管理的概念

  ◆ 经营管理的服务对象

  ◆ 经营管理工作的6大特点

  ◆ 购物中心经营管理与运营管理的关系

  ◆ 经营管理的实现价值与提升价值

  ◆ 经营管理的联系纽带

  ◆ 经营管理的能力

  ◆ 购物中心运营管理公司的组织架构

  ◆ 地方商管公司各部门的工作职责

  模块二:开发阶段的营运管理

  ◆ 开业前营运管理文件的编制及报批

  ◆ 招商营运部:《筹备期营运工作倒计时计划表》、《工作销项清单》、《物料准备清单》《装修守册》、

  《统一经营管理守册》、《租户手册》、《营业员手册》、《营运管理工作操作指引》

  ◆ 营运管理资料的档案建立

  ◆ 商户进场装修及现场管控:初审商户装修资料、工程对接、手续办理、制定手则,租户进场现场管控及验收

  ◆ 建立营运服务窗口:建立总服务台、确定标准流程、物料采购与调试、收费项目的对接工作

  ◆ 团队组建与培训:招商人员岗位转调的设定、招商转营运人员安排、人员培训

  ◆ 开业前的准备工作:开业前的检查和整改工作、服务管控(营业服务管理、投诉、各种表单)正常营运演练、开业庆典活动、其它注意事项

  案例:银泰城开业前检查事项

  模块三:培育阶段的营运管理

  ◆ 开业评估及品质管理:总结和评估、经营数据、客流分析、商户配合、企划活动等

  ◆ 营运信息管理:营运基础信息、营运状况信息、品牌资源信息、各类营运信息数据报表

  ◆ 市场调研管理:同行业竞争对手调研、消费者调研、商户调研

  ◆ 业态调整及品牌调整管理:分析与评估、关注商户经营状况、控制空铺率、经营过程中品牌调整

  ◆ 经营规范及环境管理:巡场管理与制度、营运标准与规范的管理、环境管理

  ◆ 商户营业员的管理:录用、培训规定

  模块四:成熟期阶段的营运管理

  ◆ 信息化管理完善

  ◆ 重大营运事件管理

  ◆ 商户资质管理

  ◆ 建立标准收费流程

  ◆ 实行预警管理

  ◆ 经营期业态调整及品牌调整

  ◆ 运营数据的分析

  ◆ 租赁管理及调整

  ◆ 完善客户关系及客诉管理

  ◆ 品牌危机管理

  ◆ 多种经营管理

  ◆ 团队综合素质的培训与培养

  模块五:运营管理重点工作剖析

  1、项目整体推广策略

  ◆ 品牌形象的建设

  ◆ 推广手雄与媒体组合

  ◆ 产品网站建设与管理

  ◆ 视觉美陈设计与VI视觉系统

  ◆ 宣传资料与道具、美陈管理

  ◆ 广告位系统

  ◆ 年度营销费用预算与计划

  ◆ 活动策划

  2、多种经营管理

  ◆ 经营概念与理念、范围

  ◆ 点位规划、编号、要求

  ◆ 合同签订、审批流程

  3、会员发展与管理

  ◆ 会员战略

  ◆ 会员体系建设

  ◆ 会员管理及分析系统

  4、安全与突发事件管理

  ◆ 消防设备设施与方案

  ◆ 项目安全防范措施

  ◆ 人员/门禁系统/车辆管理

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