注册登录

欢迎访问房课网!「学习热线:400-850-2006」「定制学习需求
房课网首页培训考察内训课程物业管理内训课程详情
首页 公开课 线上课程 企业内训 项目考察 金牌讲师 咨询顾问 定制课程 微信咨询
房地产培训计划订阅索取!
内训课分类
城市公开课
更多 >内训课程推荐
更多 >优秀讲师推荐
  • 闵老师
    国内实战狼性销售第一人
  • 朱老师
    创新营销专家与顶级操盘手
  • 毛老师
    研发管理设计知名专家,原金科设计学院院长
  • 韩老师
    15年一线品牌地产名企营销操盘经验

《物业服务提升特训营》

课程类别物业管理 课程时长:2天    
 
 
 
                  
 
课程价值
1、物业服务理念融入物业服务行为技巧之中


2、提升员工物业服务意识和物业服务水平


3、获得更高的顾客忠诚度


4、大大减少和客户的冲突
课程对象
1、房地产企业董事长、总经理、副总经理等公司决策层领导;

2、房地产企业分管物业领导、客户关系管理经理、客户服务部门主管;

3、物业公司总经理、副总经理、发展部经理、物业经理、客服主管、品质管理等管理人员;
课程介绍

  一、物业服务意识培训

  1、培养积极主动的物业服务意识

  2、物业服务技巧

  3、掌握有效物业服务的原则

  二、物业服务技巧培训

  1、客户沟通技巧

  2、客户投诉处理

  三、优质物业服务培训

  1、客户心里分析

  2、客户不满、抱怨的原因

  3、客户投诉的心里分析

  4、客户投诉的目的

  5、让客户满意的策略

  四、五星级物业服务培训

  1、物业服务意识与物业服务质量

  2、客户是上帝

  3、客户满意度

  4、与客户沟通技巧

  5、客户抱怨投诉处理技巧

  6、客户维护管理

  五、处理客户抱怨培训

  1、客户抱怨的原因

  2、处理客户抱怨的好处

  3、处理客户抱怨的步骤

  4、客诉处理应有的礼仪

  5、完美的物业服务弥补

  六、客户物业服务满意度提升培训

  1、客户物业服务的现状挑战

  2、客户满意度的分析

  3、客户满意度的改进

  4、客户物业服务的优化

  5、客户物业服务技能提升

  七、与客户沟通培训

  1、专业心态

  2、沟通时应保持的姿态

  2、声音的掌控

  3、物业服务用语

  5、情绪调整

  八、客户物业服务销售技巧培训

  1、物业服务意识与物业服务品质

  2、成为专业的物业服务销售高手

  3、物业服务销售人员的沟通技巧

  九、满意物业服务培训

  1、什么是满意物业服务

  2、满意物业服务的价值

  3、满意物业服务的工作流程

  4、物业服务礼仪

  5、如何面对顾客投诉

  十、物业服务创新培训

  1、认识物业服务行业

  2、物业服务管理者的职责

  3、客户物业服务承诺

  4、物业服务的缺陷

  5、投诉处理的原则

  6、与客户沟通的方法

  十一、卓越客户物业服务培训

  1、让物业服务体现在物业服务行为中

  2、客户物业服务技巧

  3、塑造客户物业服务环境

  4、物业服务沟通的技巧

  5、电话沟通的技巧

  6、有效应对客户抱怨

  十二、物业服务礼仪培训

  1、什么是物业服务礼仪

  2、用心物业服务

  3、主动物业服务

  4、变通物业服务

  5、爱心物业服务

  6、激情物业服务

  十三、物业服务职业化培训

  1、综合素质培训

  2、电话物业服务营销培训

  3、高效处理客户投诉

  4、物业服务管理培训

  十四、高效处理客户投诉培训

  1、什么是客户投诉

  2、客户为什么投诉

  3、投诉的价值

  4、疏导客户情绪

  5、总结投诉原因

  6、提供解决方案

在线报名>>>                     报名表下载>>>                     在线打印>>>                     加入收藏夹>>>
如果您想参加此课程,请先填写下面的在线报名表,报名成功后我们的课程顾问会主动与您电话联系!您也可以下载报名表填好后发至我们的邮箱!
 
咨询课程详情请致电: 全国统一咨询热线:400-850-2006 课程顾问
★如果您对本课程有任何疑问,请点击右侧的在线客服或上面的QQ咨询老师!
订制内训课程
* 课程名称
* 参加人员 (此处请填写参加学习的人员姓名)
* 手机号码
* 单位名称
固定电话
邮件地址
Q Q/微信号
其他说明
        (带*号的必填)

    备注:请正确填写以上报名资料,报名成功后我们的课程顾问会第一时间和您联系确认!请耐心等待!
服务流程
报名方式
电话报名:拨打400-850-2006 报名热线,进行人工报名。将您要报名参加的课程名告知我们的专业课程顾问即可
QQ报名:请添加QQ:12897624,然后编辑短信“课程名称+单位名称+参加人员姓名+联系方式”发送即可
微信报名:请先加微信号:QQ12897624,然后编辑信息“课程名称+单位名称+参加人员姓名+联系方式”发送即可
在线报名:点击右边的在线报名图标,填写上课人员信息提交即可 
下载报名表报名:点击下载电子版报名表填写好后,发至报名邮箱:12897624@qq.com
我们的优势
课程优化 专业团队对课程进行优化选择,为您提供合适的零风险的课程资源
专业服务 专业的课程顾问,为您解决培训前、中、后的一切问题
满意率高 100余名专业培训顾问一对一服务;数千家企业客户;60000余名培训学员;98%高满意率
便捷服务 提供在线、电话咨询;一对一定制培训计划与跟踪服务;支持:现金、微信、支付宝、对公转账
在房课网报名可以享受
一对一专业培训顾问服务
获取低折扣企业公开课程及免费试听名额
每月第一时间获得房课网最新课程信息
免费成为房课网VIP会员。并可优惠参加本公司所有活动

上一篇:《打造卓越物业管理服务团队

下一篇:《收益性物业资产管理

返回顶部

登录 后获取推广本页推广网址。