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《物业服务提升特训营》

讲师黄东兴 课程类别物业管理   
 
课程时长:2天 欢迎地产企业、培训机构咨询合作  
 
 
 
                  
 
课程价值
1、物业服务理念融入物业服务行为技巧之中


2、提升员工物业服务意识和物业服务水平


3、获得更高的顾客忠诚度


4、大大减少和客户的冲突
课程对象
1、房地产企业董事长、总经理、副总经理等公司决策层领导;

2、房地产企业分管物业领导、客户关系管理经理、客户服务部门主管;

3、物业公司总经理、副总经理、发展部经理、物业经理、客服主管、品质管理等管理人员;
课程介绍

  一、物业服务意识培训

  1、培养积极主动的物业服务意识

  2、物业服务技巧

  3、掌握有效物业服务的原则

  二、物业服务技巧培训

  1、客户沟通技巧

  2、客户投诉处理

  三、优质物业服务培训

  1、客户心里分析

  2、客户不满、抱怨的原因

  3、客户投诉的心里分析

  4、客户投诉的目的

  5、让客户满意的策略

  四、五星级物业服务培训

  1、物业服务意识与物业服务质量

  2、客户是上帝

  3、客户满意度

  4、与客户沟通技巧

  5、客户抱怨投诉处理技巧

  6、客户维护管理

  五、处理客户抱怨培训

  1、客户抱怨的原因

  2、处理客户抱怨的好处

  3、处理客户抱怨的步骤

  4、客诉处理应有的礼仪

  5、完美的物业服务弥补

  六、客户物业服务满意度提升培训

  1、客户物业服务的现状挑战

  2、客户满意度的分析

  3、客户满意度的改进

  4、客户物业服务的优化

  5、客户物业服务技能提升

  七、与客户沟通培训

  1、专业心态

  2、沟通时应保持的姿态

  2、声音的掌控

  3、物业服务用语

  5、情绪调整

  八、客户物业服务销售技巧培训

  1、物业服务意识与物业服务品质

  2、成为专业的物业服务销售高手

  3、物业服务销售人员的沟通技巧

  九、满意物业服务培训

  1、什么是满意物业服务

  2、满意物业服务的价值

  3、满意物业服务的工作流程

  4、物业服务礼仪

  5、如何面对顾客投诉

  十、物业服务创新培训

  1、认识物业服务行业

  2、物业服务管理者的职责

  3、客户物业服务承诺

  4、物业服务的缺陷

  5、投诉处理的原则

  6、与客户沟通的方法

  十一、卓越客户物业服务培训

  1、让物业服务体现在物业服务行为中

  2、客户物业服务技巧

  3、塑造客户物业服务环境

  4、物业服务沟通的技巧

  5、电话沟通的技巧

  6、有效应对客户抱怨

  十二、物业服务礼仪培训

  1、什么是物业服务礼仪

  2、用心物业服务

  3、主动物业服务

  4、变通物业服务

  5、爱心物业服务

  6、激情物业服务

  十三、物业服务职业化培训

  1、综合素质培训

  2、电话物业服务营销培训

  3、高效处理客户投诉

  4、物业服务管理培训

  十四、高效处理客户投诉培训

  1、什么是客户投诉

  2、客户为什么投诉

  3、投诉的价值

  4、疏导客户情绪

  5、总结投诉原因

  6、提供解决方案

在线报名>>>                     报名表下载>>>                     在线打印>>>                     加入收藏夹>>>
如果您想参加此课程,请先填写下面的在线报名表,报名成功后我们的课程顾问会主动与您电话联系!您也可以下载报名表填好后发至我们的邮箱!
 
温馨提示:此课程名额有限,请您尽快提交报名信息。
 
咨询课程详情请致电: 全国统一咨询热线:400-850-2006 课程顾问
★如果您对本课程有任何疑问,请点击右侧的在线客服或上面的QQ咨询老师!
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