注册登录

欢迎访问房课网!「学习热线:400-850-2006」「定制学习需求
房课网首页培训考察内训课程物业管理内训课程详情
首页 公开课 线上课程 企业内训 项目考察 金牌讲师 咨询顾问 定制课程 微信咨询
房地产培训计划订阅索取!
内训课分类
城市公开课
更多 >内训课程推荐
更多 >优秀讲师推荐

《打造卓越物业管理服务团队》

课程类别物业管理 课程时长:2天    
 
 
 
                  
 
课程对象
1、房地产企业董事长、总经理、副总经理等公司决策层领导;

  2、房地产企业分管物业领导、客户关系管理经理、客户服务部门主管;

  3、物业公司总经理、副总经理、发展部经理、物业经理、客服主管、品质管理等管理人员;
课程介绍

  1、 卓越物业服务--良好口碑的保证

  1.1 案例导入

  1.2 创新服务意识

  2、 人本化的服务理念--顾客满意的保证

  2.1 业主为什么不满意我们的服务

  2.2 业主期望什么样的物业服务

  2.3 设立以顾客为中心的服务理念

  2.4 采取人性化的服务方式

  2.5 提供满足个性需求的个性化服务项目

  3、 标准化的服务流程管理--服务质量的保证

  3.1 物业服务标准化流程的实施

  3.1.1 建立标准化服务形象

  3.1.2 推行标准化服务流程

  3.1.3 形成标准化质量管理体系

  3.2 打造职业化的服务团队

  4、高效的投诉处理渠道--客户忠诚的保证

  4.1 建立平等畅通的服务沟通渠道

  4.2 有效服务沟通的原则

  4.3 有效物业服务沟通技巧

  4.4 业主投诉处理技巧

  5、 服务下属的管理理念--企业可持续发展的保证

  5.1 做一个有亲和力的职业经理人

  5.2 做一个己达达人的职业经理人

  5.2.1 增加经营收入

  5.2.2 增加员工的归属感

  5.2.3 建立高凝聚力管理团队

  5.3 服务型管理者领导力八项修炼

  6、 各部门人员服务意识及行为规范--优质服务落地的保证

  6.1 管理人员服务意识及行为规范

  6.2 接待人员服务意识及行为规范

  6.3 客服人员服务意识及行为规范

  6.4 保洁人员服务意识及行为规范

  6.5 工程人员服务意识及行为规范

  6.6 绿化人员服务意识及行为规范

  6.7 安保人员服务意识及行为规范

  6.8 协管人员服务意识及行为规范

  6.9 消防人员服务意识及行为规范

  6.10 其他人员服务意识及行为规范

  7、 知名物业服务企业案例分享

  7.1 万科物业案例分享

  7.2 世界五大行之世邦魏理仕案例分享

  7.3 其他知名企业案例分享

在线报名>>>                     报名表下载>>>                     在线打印>>>                     加入收藏夹>>>
如果您想参加此课程,请先填写下面的在线报名表,报名成功后我们的课程顾问会主动与您电话联系!您也可以下载报名表填好后发至我们的邮箱!
 
咨询课程详情请致电: 全国统一咨询热线:400-850-2006 课程顾问
★如果您对本课程有任何疑问,请点击右侧的在线客服或上面的QQ咨询老师!
订制内训课程
* 课程名称
* 参加人员 (此处请填写参加学习的人员姓名)
* 手机号码
* 单位名称
固定电话
邮件地址
Q Q/微信号
其他说明
        (带*号的必填)

    备注:请正确填写以上报名资料,报名成功后我们的课程顾问会第一时间和您联系确认!请耐心等待!
服务流程
报名方式
电话报名:拨打400-850-2006 报名热线,进行人工报名。将您要报名参加的课程名告知我们的专业课程顾问即可
QQ报名:请添加QQ:12897624,然后编辑短信“课程名称+单位名称+参加人员姓名+联系方式”发送即可
微信报名:请先加微信号:QQ12897624,然后编辑信息“课程名称+单位名称+参加人员姓名+联系方式”发送即可
在线报名:点击右边的在线报名图标,填写上课人员信息提交即可 
下载报名表报名:点击下载电子版报名表填写好后,发至报名邮箱:12897624@qq.com
我们的优势
课程优化 专业团队对课程进行优化选择,为您提供合适的零风险的课程资源
专业服务 专业的课程顾问,为您解决培训前、中、后的一切问题
满意率高 100余名专业培训顾问一对一服务;数千家企业客户;60000余名培训学员;98%高满意率
便捷服务 提供在线、电话咨询;一对一定制培训计划与跟踪服务;支持:现金、微信、支付宝、对公转账
在房课网报名可以享受
一对一专业培训顾问服务
获取低折扣企业公开课程及免费试听名额
每月第一时间获得房课网最新课程信息
免费成为房课网VIP会员。并可优惠参加本公司所有活动

上一篇:《基于业主满意的物业服务体系构建及品牌建设

下一篇:《物业服务提升特训营

返回顶部

登录 后获取推广本页推广网址。