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《打造卓越物业管理服务团队》

讲师黄东兴 课程类别物业管理   
 
课程时长:2天 欢迎地产企业、培训机构咨询合作  
 
 
 
                  
 
课程对象
1、房地产企业董事长、总经理、副总经理等公司决策层领导;

  2、房地产企业分管物业领导、客户关系管理经理、客户服务部门主管;

  3、物业公司总经理、副总经理、发展部经理、物业经理、客服主管、品质管理等管理人员;
课程介绍

  1、 卓越物业服务--良好口碑的保证

  1.1 案例导入

  1.2 创新服务意识

  2、 人本化的服务理念--顾客满意的保证

  2.1 业主为什么不满意我们的服务

  2.2 业主期望什么样的物业服务

  2.3 设立以顾客为中心的服务理念

  2.4 采取人性化的服务方式

  2.5 提供满足个性需求的个性化服务项目

  3、 标准化的服务流程管理--服务质量的保证

  3.1 物业服务标准化流程的实施

  3.1.1 建立标准化服务形象

  3.1.2 推行标准化服务流程

  3.1.3 形成标准化质量管理体系

  3.2 打造职业化的服务团队

  4、高效的投诉处理渠道--客户忠诚的保证

  4.1 建立平等畅通的服务沟通渠道

  4.2 有效服务沟通的原则

  4.3 有效物业服务沟通技巧

  4.4 业主投诉处理技巧

  5、 服务下属的管理理念--企业可持续发展的保证

  5.1 做一个有亲和力的职业经理人

  5.2 做一个己达达人的职业经理人

  5.2.1 增加经营收入

  5.2.2 增加员工的归属感

  5.2.3 建立高凝聚力管理团队

  5.3 服务型管理者领导力八项修炼

  6、 各部门人员服务意识及行为规范--优质服务落地的保证

  6.1 管理人员服务意识及行为规范

  6.2 接待人员服务意识及行为规范

  6.3 客服人员服务意识及行为规范

  6.4 保洁人员服务意识及行为规范

  6.5 工程人员服务意识及行为规范

  6.6 绿化人员服务意识及行为规范

  6.7 安保人员服务意识及行为规范

  6.8 协管人员服务意识及行为规范

  6.9 消防人员服务意识及行为规范

  6.10 其他人员服务意识及行为规范

  7、 知名物业服务企业案例分享

  7.1 万科物业案例分享

  7.2 世界五大行之世邦魏理仕案例分享

  7.3 其他知名企业案例分享

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