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《合作无边界——地产经理人跨部门协作与沟通》

讲师戴鹏 课程类别中高层管理   
 
课程时长:2天 欢迎地产企业、培训机构咨询合作  
 
 
 
                  
 
课程价值
1、掌握跨部门沟通的基本原则和流程,提升职场沟通效能


  2、掌握他人的行为模式,全面拓展你的影响能力


  3、成功推动你的合作伙伴


  4、说服他人赞成你的观点建议


  5、发现他人行为背后的动机,改变他人的立场
课程对象
房地产企业董事长、总经理、项目部经理、HR部门经理及各部门负责人及相关人员
课程介绍

  一、跨部门协作三原则

 

  烦恼回收站:地产公司各部门跨部门协作中常见的困惑

 

  跨部门协作时的角色定位

 

  突破“困境”的跨部门协作原则

 

  1、站在客户和公司的角度思考2、尊重和理解对方

 

  3、力争共赢:你好、我好、世界(公司、客户、行业)好

 

  二、打破部门壁垒--走出跨部门协作常见心理障碍

 

  1、跨部门协作的障碍:心理障碍和客观障碍

 

  2、积极思维法重建和谐人际关系:四个问题+两个反转

 

  3、突破跨部门协作的心理障碍,走出跨部门协作的心智模式误区:

 

  a其他部门应该体谅我的难处

 

  b其他部门应该无条件配合我的工作

 

  c其他部门对我部门提出要求,就是给我们增加麻烦

 

  d我们只有先完成自己的工作,才能配合其他人的工作

 

  e其他部门应该先完成他们的承诺,我们才兑现承诺

 

  ……

 

  三、无缝链接--跨部门沟通关键技巧

 

  1、常见的跨部门协作信任陷阱

 

  (1)主观臆断(2)违背承诺(3)推卸责任(4)散布流言(5)忽略他人

 

  案例研讨:地产经理人跨部门沟通的雷区

 

  2、跨部门沟通中两个关键要素

 

  案例研讨:争议时这个沟通怎么样?

 

  先处理心情,再处理事情

 

  3、跨部门沟通攻略--技巧、流程、工具表

 

  4、高效的跨部门沟通技巧

 

  (1)就事论事

 

  分清事实与演绎

 

  抛开假设用事实说话

 

  练习:人力资源部与项目部沟通--员工加班记录迟迟不上交

 

  练习:地产关键对话情景演练

 

  (2)共情倾听

 

  影片分析:《奋斗》

 

  同理心=体会对方的感受+把体会的感受表达出来

 

  案例:识别并快速安抚对方情绪

 

  讨论:如何处理对方的负面情绪

 

  练习:设计部与项目部沟通--入伙后大堂重新施工

 

  角色扮演:营销部与采购部沟通--营销部说服采购部临时招标

 

  角色扮演:客服部与营销部沟通--置业顾问随意承诺客户,造成投诉

 

  (3)催化他人

 

  开放式问题与封闭式问题相结合

 

  练习:营销部与设计部沟通--赢得设计部的技术支持

 

  练习:项目部与营销部沟通--政府部门要人购房索要折扣

 

  (4)自我表达

 

  行为、影响、感受、期望

 

  坦诚的双向沟通

 

  练习:项目部与设计部沟通--设计图反复更改影响施工

 

  练习:开发部与设计部沟通--规划局要求改图

 

  角色扮演:项目部与财务部沟通--施工单位罚款未扣除

 

  (5)积极协助

 

  乐于支持,同时避免替代行动

 

  练习:营销部与项目部沟通--入伙前工程返修

 

  (6)综合案例练习

 

  情景模拟:跨部门沟通--以下情景如何谈?(六大关键情景现场PK)

 

  四、化解冲突--跨部门沟通关键流程

 

  1、沟通流程

 

  (1)直入主题:阐述沟通目的和重要性(2)澄清疑问:交流双方各自的背景信息

 

  (3)集思广益:共同探讨可行的解决措施

 

  (4)达成一致:明确行动步骤、跟进方案

 

  (5)促进承诺:鼓励信心,赢得对方的承诺

 

  案例:刘工和老李的

 

  2、工具:重要事项跨部门沟通计划表

 

  情景模拟:项目部与成本部沟通--与施工单位认质认价谈判

 

  情景模拟:设计部与项目部沟通--大堂变更

 

  课程总结

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