【课程收益】
1、如何通过前期规划提升后期招商、运营管理效率，实现协同效果最优
2、结合几大领域实战与先进企业经营管理经验论证
3、规划、招商、运营三大模块工作细化与落实要点
王老师：
数十年商业地产招商运营管理实战经验，一直专注和从事零售商业的大型百货、连锁超市、购物中心、商业地产及城市综合体的定位规划、运营管理、开业筹备、招商规划、营销策划、品牌策划、客服管理、地产开发等方面的管理工作。曾任深圳家乐福、深圳民乐福集团、深圳志健购物中心、惠州港惠购物中心、广东坚基购物中心等大国内外知名大型连锁超市、百货及购物中心营运经理、店长、总助、营运总监、副总、总裁助理、企业高级顾问等职位；现任河源万隆购物中心(17万㎡)--运营总监(副总) 。先后多次赴新加坡、香港等地考察学习购物中心与商业地产各方面管理，并对零售商业的不同业态和模式进行深度研究，成为一流的商业终端实战专家。结合几大领域实战经验，吸收世界先进企业的经营管理精华，形成自己独有的理论体系和实战体系。
【课程对象】
1、董事长、总经理、副总经理、营销运营总监、产品设计总监、招商总监、营销策划经理、招商经理等商业地产相关人员；
2、各类商业经营机构、商业地产管理服务机构、商业地产策划营销及相关业界人士。
【课程大纲】
核心内容一：购物中心的规划
一个好的购物中心前期规划，是对改善招商过程的内部管理，也能发挥积极的作用。招商规划的过程，是发现问题、寻找对策的过程，在这一过程中，是影响招商活动的目标、战略、策略、途径、方法、计划等，对加强和改善招商过程和后期的经营管理是很有帮助的。
购物中心招商是当今经济一体化趋势日益加强的形势下广泛运用的一种经济交往方式，需要跨学科、跨专业的专业学间。
1、购物中心规划的主导者到底应该是谁？
2、购物中心规划的几点认识
3、购物中心规划的整体性
4、购物中心规划的横向性
5、购物中心的业态组合模式
6、购物中心的业态规划与商户组合
7、购物中心引进主力店的目的和原则是什么？
8、购物中心主力店与步行街的规划布局
9、购物中心餐饮业态的配套设计
10、购物中心规划设计要点
11、购物中心的动线设计
12、购物中心的交通组织
13、购物中心的空间设计
14、商业业态规划指引
■案例分析
核心内容二：购物中心的招商
问题1、为什么说招商是购物中心的重要环节？
问题2、为什么购物中心招商得发展要从长远战略
问题3、前期招商工作的误区与问题
问题4、重后期营运 轻前期营销，本末倒置
问题5、依赖经验立项目 缺乏规范科学分析
问题6、如何做好前招商，打造地产品牌？
问题7、购物中心招商时我们需要关注的误区是什么？
一、招商的统筹与分工
三、购物中心招商的特点与存在问题
四、主力商户进驻是商业地产的招牌
五、引进品牌商家和追求经济指标的平衡
六、招商前期工作
七、招商启动阶段
八、规划设计工作
九、招商实施阶段
十、工程关注节点
十一、进场装修
十二、招商团队如何建立
十三、招商过程管理
十四、招商组织管理
十五、招商资源管理
十六、商户组合管理
十七、招商管理要点
十八、购物中心开业控制
核心内容三：购物中心的经营管理
购物中心招商成功只是项目开发成功的一部分，而后期经营管理才是购物中心真正成功的关键！俗话讲“打江山容易、守江山难！”购物中心的后期有效经营管理，才是保证购物中心持续有效发展的重中之重！
一、经营管理的概念
二、经营管理在购物中心中的地位和作用
三、经营管理工作的特点
四、经营管理的基本内容
五、购物中心运营管理
1、什么是购物中心运营管理
运营和营运的区别
购物中心营运管理和商业管理的关系
营运管理工作的基本要求
六、营运管理工作的基本要求
1、购物中心营运管理的基本功能
2、营运管理的特点
七、购物中心营运管理
1、购物中心运营的概念
2、营运管理工作的基本要求
3、购物中心营运管理的基本功能
4、购物中心营运管理的内容
1）营运管理工作
2）营运管理的特点
八、现场营运管理
巡场、晨会、开闭店、营业员手册、服务管控
九、商户管理
商户经营条件、解决商户投诉、商户满意度、进行商户评比、商户指导经营
十：购物中心运营管理的最大危机是什么？
服务管理与服务创新
十一：日常管理
基础信息管理、相关报表各类数据与报表分析
核心内容四：规划、招商、运营三者的关系
1、购物中心营运管理工作与其他系统工作的关系
2、运营、招商与营销之间工作的关系
3、其他部门的关系
