《赋能物业，走进永威物业+胖东来，探究高品质服务优秀做法和经验》
【研学背景】 当下房地产行业进入高品质发展新阶段，“好房子”离不开“好服务”，“好服务”铸就“好企业”。当“产品力”成为标配时“服务力”才能撕开同质化市场的利刃，回归服务本源，提升服务品质，以业主幸福、舒适、满意作为切入点，用心提供真正的“好服务”，以满足人民群众对优质居住环境的美好期待。做好基础服务的同时，探索适配的增值服务，增强客户粘性，拓宽盈利渠道，用优质的服务反哺企业，实现双赢。 本次研学，我们将带您走进中原标杆企业永威物业及胖东来企业，实地探究优秀企业文化内核、科学管理和服务及客诉处理要点等，体验高品质物业服务及极致服务的实践落地经验和做法。我们持续深化研学内容，透过看的到的表象，了解表象背后永威物业服务、胖东来极致文化的真正成功核心逻辑！ 【研学企业】 河南永威物业：成立于2006年7月，中国物业管理协会理事单位，2015 中国物业管理突出贡献企业，是国家住建部、省住建厅、市住建局等主管部门重点调研企业。公司现有员工3000余人，组织架构扁平化、设运营、案管、多经、增值、品牌五大中心，人资、品质、客研、工程、拓展等八个部门。永威物业的“超级门岗”能认出90%以上的业主，截止目前在管面积1100万平方，物业费年缴率98.7%以上；远超行业基本平均值，被誉为物业界的“胖东来”，请问它是怎么做到的？高手过招，必有看点。 1、探秘服务内核：物业从精细化的服务和人性化的设施上，扎实深厚，注重细节，将基础服务做到极致。走进永威物业标杆项目，剖析“便民柜”“活力加油站”等场景化服务设计，学习如何以微创新撬动业主粘性。 2、身临其境，感受落地：了解高品质物业服务、高业主满意度与高物业费收缴率的实践落地经验和做法。 3、破解质价比难题：对话永威高管，获取“高服务品质+合理成本管控”实战策略，平衡业主期待与企业盈利！ 对标永威物业，让细节成为竞争力，让标准成就新增长！ 许昌胖东来企业：胖东来的成功在于“文化+服务”，掌握打造服务型组织的核心要领。它把服务做得让雷军都赞叹它是神一样的存在！就连马云都直言：“胖东来是一面镜子，可以照出其他企业的不足”。更有人评价到，国内超市只有两类：一是胖东来、二是其他超市，胖东来的服务到底神在哪里？ 胖东来更像一所学校，传播先进的文化理念，胖东来极致、用心的服务体验；胖东来的“工匠”精神；让我们一起在胖东来的成功案例中探寻秘密，在这个游学过程 我们自己也不断受益，更好地服务客户实现全员物心幸福，将文化转化为生产力提升运营效率。 1.如何让企业文化不再是墙上的标语，而是员工服务时的肌肉记忆？ 2.在全民自媒体时代，怎样把客诉处置现场变成品牌价值观的传播秀场？ 3.行业内卷，如何让企业成为行业内的“胖东来”，实现高收益幸福企业？ 老板无我利他的发心，爱与自由的企业文化，共同富裕的商业模式； 商业模式：比如胖东来如何实现客户、员工、社会与企业的共赢，实现业绩与利润的持续增长。 如何倾听客户的声音，如何关爱每一个员工，如何做好产品与运营； 团队管理：比如胖东来如何让员工专业、上进、热情、真诚、自驱，以公司为家，为客户着想。 如何提升服务意识，如何创新服务体验，如何处理客户投诉； 用心服务：比如胖东来如何感动客户，如何创造“人心红利”，让全国人民都想来胖东来消费。 1.致力于打造高满意度物业服务品质的房企、物企董事长、总经理、副总经理、总监、区域总经理、项目经理等，客服部、品质部、环境部、秩序部等物业相关人员。 2.各企事业单位、政府、学校、医院以及军政机关从事物业及后勤管理的负责人，资产经营管理公司等。
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