《购物中心运营管理实战》

　　一、购物中心管理人员应具备的综合管理能力

　　二、购物中心营运管理分析

　　1、购物中心的稳定经营营运管理

　　1）专业建议和服务建议月

　　2）主要采用引导的方式

　　3）服务制约方式来管理

　　4）要形成沟通服务为主

　　5）制约为辅的管理体系

　　2、购物中心时尚化、个性化

　　3、购物中心提供的服务及评价项目

　　4、顾客用来评估购物中心服务的尺度

　　1）可视服务：品牌店的外观、商品的展示、营业人员的外观；

　　2）了解顾客：给与个别注意、识别老顾客、打造回头客；

　　5、提升购物中心服务的优势在哪里？

　　6、提升购物中心营业额的秘密在哪里？

　　7、接待购物中心不同的顾客时哪以下三点应特别注意？

　　三、购物中心新老顾客服务营销新解析

　　四、购物中心现场统一管理规范

　　1、购物中心管理的理念在于统一招商管理、统一营销、统一服务监督和统一物管。

　　2、购物中心招商管理：对招商的品牌审核管理和完善的租约管理。

　　3、购物中心营销管理：为 MALL 策划 1 年 365 天的系列营销计划。

　　4、购物中心服务监督：成立管委会，指导、协调、服务、监督承租方的经营活动。

　　5、购物中心如何进行高效的运转。

　　6、购物中心物业管理：有效地进行购物中心建筑空间的维护和保养，创造充满人文关怀的商场。

　　7、购物中心娱乐休闲空间：如何进行统一租赁管理。

　　8、购物中心业态管理：对购物中心业态具有强大而迅速的调控能力。

　　五、购物中心现场管理

　　1、购物中心租赁政策与承租服务原则

　　2、购物中心业态管理的原则

　　3、购物中心如何注意引进国外品牌

　　4、购物中心营销管理原则

　　5、购物中心服务管理原则

　　6、购物中心商务中心管理原则

　　7、购物中心运营培训管理原则

　　六、购物中心租户管理

　　1、购物中心租赁政策与乘租服务

　　2、购物中心招商及业态管理

　　3、购物中心品牌及营销管理

　　4、购物中心服务管理

　　5、购物中心物业管理

　　七、购物中心的商业营销与营销策划

　　1、如何精心制定购物中心全年营销计划，以体验营销理念为出发点？

　　2、购物中心的营销在占有购物中心经营过程中占有重要地位吗？

　　案例导入>购物中心营销策划是什么？

　　案例分析>购物中心如何开展宣传推广营销活动？

　　八、万达案例分析

　　1、万达商业地产的三个核心优势

　　2、万达的商业地产产业链

　　3、万达商业地产的盈利模式

　　4、万达丰富的商家资源

　　5、万达广场运营管理的最终目标

　　开业运营

　　吸引客流

　　商户经营、业绩增长

　　品牌优化、租金提升

　　资产升值

　　6、什么是万达成功运营的标准

　　项目营运中经常出现的数据

　　万达广场成功的核心要素

　　万达广场成功的影响因素分析

　　运营工作的主线：客户关系（以客为师、以客为尊、以客为亲、以客为友）

　　7、万达广场运营管理评价的核心指标

　　客流量

　　销售额及销售平效

　　租金及租金平效

　　8、购物中心运营管理的工作模块

　　营运：运营信息管理、客户关系管理、租务管理、经营现场管理、开业前筹备

　　企划：营销活动管理、战略合作推广、媒体及公关管理、品牌形象及美陈管理