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《购物中心开业后品牌调整和运营管理》

讲师朱逸 课程类别商业地产   
 
课程时长:2天 欢迎地产企业、培训机构咨询合作  
 
 
 
                  
 
课程价值
1、购物中心的品牌升级调整如何进行?如何达到商业利益最大化和双赢。


2、详述购物中心升级过程中的思路、难点及解决措施。


3、购物中心成功的保障――运营管理。


4、创新和务实结合打造商业地产的新局面。


5、实际案例分享、探讨如何引领商业地产跨越式发展。
课程对象
商业地产项目在开发或在运作的开发企业及相关企业高层、商业地产开发商决策层、规划、招商、运营等企业精英。
课程介绍

  第一部分 购物中心开业后品牌调整

  一、购物中心开业后的几个阶段

  1、培育期及其特点

  2、成长期及其特点

  3、成熟期及其特点

  4、不同阶段的调整思路和重点

  二、购物中心开业后品牌调整的原则

  1、定位为先原则

  2、科学决策原则

  3、整体规划原则

  4、品牌档次和收益双重提升原则

  5、宣传策略和调整策略相匹配原则

  三、购物中心开业后品牌调整机制建立

  1、业绩监测与分析

  2、考核与淘汰

  3、品牌资源储备库的建立

  4、集中调整和临时性调整

  5、应急掉铺调整预案

  第二部分  购物中心开业后运营管理

  一、日常运营管理

  1、巡场要点:开闭店规范,经营秩序、退换货和客诉处理

  2、巡检制度:日检、周检、月检和各类专项检查

  3、客户沟通:人员、货品管理、业绩反馈、配合度分析、异常情况纠正

  4、表单和档案管理:经营数据收集整理和分析、客户台账维护和更新

  5、活动组织和谈判:促销活动组织、费用承担、客户配合

  6、费用收取:租金、管理费、能源费用、活动费用分摊……

  二、经营分析:三个重要的分析角度,经营分析对购物中心运营管理的重要指导意义

  1、经营数据分析

  2、客户满意度分析

  3、客流、车流分析

  4、经营分析的结果运用

  三、客户服务

  1、商户服务:经营情况分析与反馈、如何组织商家联席会议、如何协助管理商家一线人员、如何解决商家维修;

  2、顾客服务:如何处理退换货与投诉、如何提供增值服务、如何建立和维护会员系统

  四、营销活动

  1、年度营销活动计划:重大节假日和一般节假日活动安排、淡旺季活动组织、竞争对手防御

  2、费用预算和分测:美陈设计制作、活动费用和媒体采买的费用比例分配,费用的控制和分摊,费用的回收

  3、活动组织和落实:方案细化和分解,节点控制,活动预案

  4、活动效果评估:经营指标、客流指标、满意度指标

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