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《站在客户角度做好物业承接查验与集中交付》

讲师阳春军 课程类别物业管理   
 
课程时长:1天 欢迎地产企业、培训机构咨询合作  
 
 
 
                  
 
课程价值
1、能否按期交房,能否顺利交房,能否通过交房提升企业品牌价值?


  2、品牌物业是如何打造出来的?


  3、如何站在客户角度做好集中交房?


  4、如何做好物业承接查验,发现问题如何处理?


  5、物业管理移交及注意要点?
课程对象
物业管理企业总经理、副总经理、项目经理、高级物业经理及相关部门经理(主管)等
课程介绍

  第一部分:如何站在客户的角度做好物业承接查验

 

  1、法规与行业对新建物业承接查验约定解析

 

  2、物业承接查验中发现问题的处理

 

  3、物业管理工作的移交及注意事项

 

  4、掌控质量返修及客户危机群诉处理

 

  5、物业地产零距离

 

  6、物业公司最后一道防线的作用

 

  7、物业管理风险防范及相关案例剖析

 

  8、如何提升客户满意度促进房地产新项目开发销售

 

  9、物业公司在交付前验房内容、目的与意义

 

  10、新项目交付前业主开放日

 

  11、建立有效预警与公关机制规避业主群诉

 

  12、地产公司客户关系建立与维护

 

  13、地产与物业客户关系维护的职责与分工

 

  第二部分:站在客户的角度做好集中交房

 

  (一)物业前期介入

 

  案例:各阶段介入工作关注点案例分析(高低水位报警、电梯噪声、电梯机房基坑排水及节能、地下车库排水等)

 

  (二)物业接管验收要点与案例

 

  案例:万科某项目物业接管验收实例

 

  (三)物业开办费测算依据与承担承担方

 

  (四)新项目入住前物业验房(预验收)要点与问题整改工作流程(附实际案例)

 

  案例:细部检查和整改案例

 

  (五)地产、物业集中交付前工作内容职责(附实际案例)

 

  案例:万科地产物业接管理验收案例

 

  (六)集中入住工作流程与内容释义

 

  案例:入住文件及活动策划案例

 

  (七)新项目物业管理服务组织架构与工作职责

 

  1、不同物业的管理模式分析

 

  2、万科物业岗位设置及人员配置标准

 

  3、物业管理成本分析

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