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《物业保安服务专题培训》

讲师张晨 课程类别物业管理   
 
课程时长:1天 欢迎地产企业、培训机构咨询合作  
 
 
 
                  
 
课程价值
1.了解和基本掌握保安服务的基础理论知识、职业道德知识、基本礼仪知识;


2.了解和熟悉保安基本素质、条件、行为规范、职责和权限;


3.全面了解保安服务的操作规程和技能要求;


4.通过转变思考和行动方式,规范程序和专业作业,避免或减少事故的发生与投诉;


5.工作效率明显提高,从而在工作中取得更大的成绩。
课程对象
保安队员、领班、队长、主管(主任)、经理
课程介绍

  1.公司概况、服务理念和企业精神

  2.派驻服务单位概况

  3.物业/商厦商场/工厂园区管理概述

  4.保安工作的地位和作用

  5.保安管理模式和组织结构

  6.保安服务必须了解的法律法规和政策性文件

  7.保安行为规范

  职业道德、员工守则、工作与服务态度、仪容仪表、礼貌礼仪、行为举止、内务管理等

  8.规章制度、奖惩与考核办法

  9.保安部和各层级保安的岗位职责

  保安部的工作职责,保安经理、主管(主任)、队长、领班、保安队员的岗位职责,门岗、大堂、广场、停车场、巡逻

  监控、消防等岗位的职责

  (向业主、使用人进行安全防范和遵守公共秩序的宣传教育。

  在保安服务区域内实施驻点执勤、巡逻和安全防范检查。服务群众。制止影响管理区域公共秩序的其它活动。具体实施其它保安服务。)

  10.保安操作规范与流程

  例:沟通技巧、交接班规定、警械具配备与使用、消防器材具的

  检查和使用方法、如何发现违法和处置犯罪嫌疑人、装修施工管理、门禁管制办法、物品搬运管制办法、钥匙管制办法、巡逻计划、监控中心管制办法、岗哨执勤管制办法、停车场管制办法等

  11.保安队员主要工作内容

  门禁管制、区域管制、巡查(巡查的任务、巡查的基本方法、巡查操作要求、巡查对业主、使用人的提醒和告知、对重点部位开展巡查)

  安全防范宣传、信息的收集、便民服务

  12.非常情况或紧急突发事件的处理

  如:遭遇不执行规定或不听劝阻者的处理、发现可疑人员的处理、发现醉酒者的处理、发生精神病人闯入的处理、业户对安全管理与服务不满时的处理、业户或客人突发疾病需要救护、业户受骚扰事件的处理、发生纠纷的处理、发生员工闹事的处理、发现违法搭建及时进行劝阻和报告、发现噪声污染的处理、发生凶杀、抢劫、盗窃、勒索、恐怖威胁、非法宣传物品、打架斗殴、伤亡的处理、发现疑似爆炸物、可疑物、有害气体、有害物品等危险物品的处理、发现可疑及恐吓电话的处理、发生爆炸的处理、交通事故的处理、发生食物中毒的处理、发生宠物咬人的处理、发生误食毒鼠药的处理、发生燃气泄漏或燃气中毒的处理、发生电气故障、断电或触电事故的处理、发生电梯困人的处理、发生断水、水管爆裂或水浸的处理、发生工伤事故的处理、发生报警求助、消防报警信号的处理、火警火灾、发生烟花爆竹燃放事故、发生外墙附着物坠落或楼上抛物伤人、砸坏车辆的处理、发生雷暴雨及台风的处理、地震等

  13.保安需设别的交通安全标示图、消防和施工标示图

  14.保安需了解或掌握的水电知识、保安设备知识

  如;电子监控系统、红外线报警系统、门禁与道闸系统、电子巡更系统、维修对讲系统

  15.常用电话和紧急联络方式

  16.工作情况的记录和各类适用表单

  17.保安队员工作权限

  制止犯罪,扭送嫌犯。对违法犯罪人员有制止、报告以及扭送公安机关的权力,但无拘留、关押、审讯、侦察、没收财产及罚款的权力;

  保护现场,及时救护。对发生在服务区内的各类案件和事故,有采取应急措施、保护现场不受破坏的权力,但无勘查现场的权力;

  制止违法,教育挽救。对触犯治安管理处罚法的人,有制止、劝阻和批评教育的权力,但无治安处罚的权力;

  正当防卫,处置适当。保安在值勤过程中,可配备非杀伤性的器械用具,当遇到违法人员不服制止,甚至行凶、报复时,有正当防卫的权力,但无滥用武力的权力;

  按章行事,忠于职责。对出入服务区的人员、车辆及其所携带、装载的物品,有按照合同约定进行验证、检查的权力,但无搜查他人身体、携带物品、或者扣押他人的合法证件的权力;

  不得有剥夺、限制他人人身自由的权力;不得有辱骂、殴打他人或者唆使殴打他人的权力;不得有其他违反法律、法规的越权的权力,每个保安队员的行为必须在国家法律、法规允许范围内进行。

  18.保安的内务管理

  如:值班室、岗亭的工作场所管理、保安器械的维护保养使用、公用物品的维护、钥匙管理、资料管理等

  19.保安在岗培训的科目介绍

  队列训练、擒拿格斗、体能训练、消防灭火训练、交通指挥训练等

  20.案例介绍(在以上内容讲课时穿插讲解)

  21.业务知识测试题(课后布置)

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