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《绩效反馈面谈与教练式辅导》

课程类别中高层管理 课程时长:1天    
 
 
 
                  
 
课程价值
1、掌握教练式辅导的基本原则


2、掌握教练式绩效反馈面谈的关键技巧和流程,提升效能


3、掌握他人的行为模式,全面拓展你的影响能力


4、成功推动你的员工主动思考


5、说服员工赞成你的观点建议


6、发现员工行为背后的动机,改变他人的立场
课程对象
房地产企业各级管理人员
课程介绍
上午
单元一: 教练式辅导面谈 一、 辅导的基本理念 二、 教练式辅导概述 1、 什么是教练式辅导?为什么要做教练式辅导? 2、 教练活动: ²  回应建筑设计师——设计院的人太难合作,怎么办? 目标:成为教练式辅导者,提升领导力 教练式辅导在绩效面谈中的应用 录像赏析:《一次失败的绩效面谈》 经理在绩效面谈反馈、辅导时的常见病   单元二:教练式绩效反馈面谈关键技巧 一、教练式辅导面谈中两个关键要素 解决问题(任务的需要) 赢得人心(人性的需要) ²  案例:抱怨的下属 二、教练式辅导在绩效反馈面谈中的应用 技巧、流程、工具表 三、教练式绩效反馈面谈技巧 1)尊重事实 分清事实与演绎 抛开假设用事实说话 练习:客户投诉漏水的案子还没有被处理 练习:绩效反馈关键对话房地产情景演练 2)同理倾听 体验活动:我的聆听习惯 同理心=体会对方的感受+把体会的感受表达出来 角色扮演:为什么本次调薪没有我?
下午
3)集思广益 询问意见——开放式问题的价值与应用 开放式问题与封闭式问题相结合 上堆下切技术 ——突破误区,更灵活的方式实现目标 上堆:想要达成的目标 下切:现在已经采取的措施,探询心智误区 平行:突破误区,我们还能做些什么 ²  练习:辅导建筑设计师如何与设计院沟通 ²  练习:辅导下属如何处理工地事故 ²  活动:通过上堆下切技术解决现场工作难题 4)先跟后带 如何说服最有效 求同存异,从能同意的部分过度到不同的观点 1、7个YES 2、点头的力量 ²  案例:售楼现场的冲突 ²  情景演练:下属想转招商岗 5)提供支持 乐于支持,同时避免替代行动 何时跟进,及时纠偏 练习:入伙前工程返修 练习:下属害怕与营销部沟通 6)综合案例练习 情景模拟:教练式绩效反馈面谈——以下情景如何谈?(地产关键情景现场PK) 练习:新员工的抱怨 练习:下属第一次接受挑战性任务   单元三: 教练式绩效反馈面谈基本流程 1、绩效反馈面谈流程 Ø  开启面谈:阐述沟通目的和重要性 Ø  澄清问题:交流双方各自的背景信息 Ø  发展方案:共同探讨可行的解决措施 Ø  达成共识:明确行动步骤、跟进方案 Ø  总结跟进:鼓励信心,赢得对方的承诺 案例:工作量太大,无法完成任务 2、关键工具:绩效反馈面谈计划表 综合情景模拟:一次挑战的绩效面谈 课程总结

 

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