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《标杆物业全周期品质管理能力提升+碧桂园物业高品质项目参观考察》

课程类别物业管理 课程时长:2天    
 
 
 
                  
 
课程对象
1、各房地产企业分管物业领导及物业公司总经理、副总经理、总监、区域总经理、项目经理等,品质部、行政部、运营部、客服部及物业企业中高层管理人员等。
2、各企事业单位、政府、学校、医院以及军政机关从事物业及后勤管理的负责人;资产经营管理公司等。
课程介绍

【课程背景】

  在新时期社会快速发展的今天,新一代业主经济能力强,生活品味不断提高,更注重生活品质享受,物业管理消费意识较高,更重视物业管理服务的品牌、品质和服务内容的高端化。物业服务产品从输入到输出,品质管理涉及企业运作的所有层面,物业管理服务的品质是物业企业生命线和核心竞争力,如何准确理解品质和品质管理、如何构建科学的品质标准化体系?如何在客户心目中建立品质、品牌的效用,服务品质标准化、规范化是一种无形资产,是任何广告所不能比拟的。

  说到品质管理,经过近三十年的发展,碧桂园服务在客户满意度提升、品质管控等方面取得了飞跃性的发展,作为行业标杆一直是外界争相学习的榜样,本次对标物业考察学习--走进碧桂园物业社区,将深度解析碧桂园物业品质管理背后的致胜秘籍。

  我们参观学习是希望借鉴标杆物业多年的管理经验,从借用、模仿、吸收、改良到持续利用为目标;围绕物业服务的关键场景,以全周期品质管理为主线,并精选内部实战化专家讲师讲授,实现物业管理人员全周期管理能力的全面提升。

【课程收益】

  1、创新授课:借鉴标杆企业优秀的管理理念,提升本公司全周期品质管理能力,采用1.5天《物业全周期品质管理能力提升实操》+半天《碧桂园标杆代表项目现场深度参观交流》实战学习方式。

  2、考察过程系统围绕碧桂园园区产品服务创新、案场物业高品质服务、园区物业服务品质提升等要素展开考察,并重点讲解。

  3、打造对完美案场服务力,提升客户购买初期体验;

  4、解读交房装修磨合期品质提升重点,强化新业主对物业服务的认知;

  5、抓住四保一服常规服务核心,提升老业主满意度;

  6、共享碧桂园品质提升 10 大抓手,促进品质提升实施落地;

  7、解码碧桂园服务品质全景图,提升企业服务力、创新力。

【课程大纲】

  第一章:完美案场服务力打造--初相识给客户第一印象

  一、前期物业筹备工作

  1、案场信息获取及房产工作推进信息跟进

  2、分公司的成立

  3、案场开放工作筹备

  二、案场开放及初次开盘

  1、案场开放工作要点

  2、案场开盘工作要点

  三、案场项目品质管控

  1、案场项目的品质保鲜

  2、大客户关系的维护

  3、物业服务前置

  第二章:磨合期物业交楼、装修、入住品质管控要点

  一、入住阶段物业服务

  1、入住前物业准备工作

  2、入住前物业和地产工作对接

  3、物业承接查验

  4、业主见面会

  5、完美交楼

  6、入住后评估

  二、装修期物业服务

  1、装修方案的确定

  2、装修现场的管理

  3、违规装修管控

  第三章:稳定期物业服务品质提升策略及管理要点

  一、服务定位策划与业主满意度提升策略

  1、物业服务的设计:关键服务触点、服务分级体系

  2、物业服务的落地:基础服务三项关键措施、物业贴心服务、物业增值服务

  3、物业服务的评估:物业服务评估的方式、物业满意度调查方式

  4、物业服务的改进:物业服务满意度提升计划的制定、执行及评估、改进

  二、四保业务服务要点

  1、工程维修服务要点

  2、保洁服务要点

  3、绿化服务要点

  4、安全服务要点

  三、铂金管家客户服务要点

  1、管家服务定位

  2、管家服务职责及内容

  3、物业风险管控

  4、物业风险源识别

  5、物业品质风险防范

  6、物业紧急事件的处理

  第四章:十大重要品质工作抓手

  1、安全风险

  2、秩序管理

  3、委外管理

  4、诉求管理

  5、服务宣传

  6、业务会趋势应对

  7、维修资金使用

  8、群诉应对

  9、地产运营联动

  10、社区党建

  第五章:碧桂园高端服务品质体系解码

  一、碧桂园高端服务品质解码

  1、基础服务力地图

  2、贴心服务力地图

  3、管家服务力地图

  4、品质创新机制

  5、科技赋能机制

  6、品质运营机制

  二、碧桂园服务品质全景图

  11月13日下午参观-赴标杆高品质项目案场及园区项目参观交流

  参观篇-碧桂园标杆项目-碧桂园天麓山

  简介:碧桂园天麓山是碧桂园塘厦版块重要作品,作为碧桂园南进塘厦四盘力作之一,将以迥异于其他三盘的开发思路,在城市近郊打造集别墅、高层洋房、商业为一体的五星级品质居住新城。作为华南区域标杆住宅小区,成熟的多元化物业服务一直受到当地业内认可。分享篇-碧桂园项目负责人及团队经验分享

  答疑篇-项目品质负责人现场互动答疑

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