《商业地产项目全过程运营管理》

　　模块一：经营管理与运营管理

　　◆ 经营管理的概念

　　◆ 经营管理的服务对象

　　◆ 经营管理工作的6大特点

　　◆ 购物中心经营管理与运营管理的关系

　　◆ 经营管理的实现价值与提升价值

　　◆ 经营管理的联系纽带

　　◆ 经营管理的能力

　　◆ 购物中心运营管理公司的组织架构

　　◆ 地方商管公司各部门的工作职责

　　模块二：开发阶段的营运管理

　　◆ 开业前营运管理文件的编制及报批

　　◆ 招商营运部：《筹备期营运工作倒计时计划表》、《工作销项清单》、《物料准备清单》《装修守册》、

　　《统一经营管理守册》、《租户手册》、《营业员手册》、《营运管理工作操作指引》

　　◆ 营运管理资料的档案建立

　　◆ 商户进场装修及现场管控：初审商户装修资料、工程对接、手续办理、制定手则，租户进场现场管控及验收

　　◆ 建立营运服务窗口：建立总服务台、确定标准流程、物料采购与调试、收费项目的对接工作

　　◆ 团队组建与培训：招商人员岗位转调的设定、招商转营运人员安排、人员培训

　　◆ 开业前的准备工作：开业前的检查和整改工作、服务管控（营业服务管理、投诉、各种表单）正常营运演练、开业庆典活动、其它注意事项

　　案例：银泰城开业前检查事项

　　模块三：培育阶段的营运管理

　　◆ 开业评估及品质管理：总结和评估、经营数据、客流分析、商户配合、企划活动等

　　◆ 营运信息管理：营运基础信息、营运状况信息、品牌资源信息、各类营运信息数据报表

　　◆ 市场调研管理：同行业竞争对手调研、消费者调研、商户调研

　　◆ 业态调整及品牌调整管理：分析与评估、关注商户经营状况、控制空铺率、经营过程中品牌调整

　　◆ 经营规范及环境管理：巡场管理与制度、营运标准与规范的管理、环境管理

　　◆ 商户营业员的管理：录用、培训规定

　　模块四：成熟期阶段的营运管理

　　◆ 信息化管理完善

　　◆ 重大营运事件管理

　　◆ 商户资质管理

　　◆ 建立标准收费流程

　　◆ 实行预警管理

　　◆ 经营期业态调整及品牌调整

　　◆ 运营数据的分析

　　◆ 租赁管理及调整

　　◆ 完善客户关系及客诉管理

　　◆ 品牌危机管理

　　◆ 多种经营管理

　　◆ 团队综合素质的培训与培养

　　模块五：运营管理重点工作剖析

　　1、项目整体推广策略

　　◆ 品牌形象的建设

　　◆ 推广手雄与媒体组合

　　◆ 产品网站建设与管理

　　◆ 视觉美陈设计与VI视觉系统

　　◆ 宣传资料与道具、美陈管理

　　◆ 广告位系统

　　◆ 年度营销费用预算与计划

　　◆ 活动策划

　　2、多种经营管理

　　◆ 经营概念与理念、范围

　　◆ 点位规划、编号、要求

　　◆ 合同签订、审批流程

　　3、会员发展与管理

　　◆ 会员战略

　　◆ 会员体系建设

　　◆ 会员管理及分析系统

　　4、安全与突发事件管理

　　◆ 消防设备设施与方案

　　◆ 项目安全防范措施

　　◆ 人员/门禁系统/车辆管理